Splot Twins to rękodzieło – breloczki, pluszaki, grzechotki, przytulanki i makramy, które wykonujemy ręcznie, najczęściej specjalnie dla Ciebie: w wybranych przez Ciebie kolorach, rozmiarze, z imieniem lub według Twojego pomysłu. Poniżej tłumaczymy uczciwie i prostym językiem, kiedy możesz zwrócić produkt, a kiedy nie, i jak złożyć reklamację.
1. Kilka słów na początek
Splot Twins to rękodzieło – breloczki, pluszaki, grzechotki, przytulanki i makramy, które wykonujemy ręcznie, najczęściej specjalnie dla Ciebie: w wybranych przez Ciebie kolorach, rozmiarze, z imieniem lub według Twojego pomysłu.
Poniżej tłumaczymy uczciwie i prostym językiem:
- kiedy możesz odstąpić od umowy i zwrócić produkt, a kiedy nie (bo był robiony specjalnie dla Ciebie),
- jak złożyć reklamację, jeśli produkt ma wadę (to przysługuje Ci zawsze).
Mimo że sprzedawca prowadzi działalność nierejestrowaną i jest osobą fizyczną (nie firmą), zachowujesz pełnię praw konsumenta wynikających z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Kogo dotyczy ta polityka
Polityka dotyczy osób, które kupują u nas jako konsumenci, czyli do celów niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową. Zakupy odbywają się przez stronę splottwins.pl (koszyk i checkout, bez zakładania konta) lub po ustaleniu szczegółów przez Instagram DM @splottwins.
3. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w 14 dni)
3.1. Produkty wykonywane na zamówienie i personalizowane – BEZ prawa zwrotu
Praktycznie cała nasza oferta to produkty wykonywane na zamówienie / personalizowane. Zdjęcia na stronie są poglądowe – pokazują przykładowe, wcześniej wykonane egzemplarze. Gdy składasz zamówienie, robimy produkt od nowa, specjalnie dla Ciebie, według Twoich wskazówek, na przykład:
- w wybranych przez Ciebie kolorach,
- w ustalonym rozmiarze lub według Twojego projektu,
- z imieniem, napisem lub innym indywidualnym detalem,
- portrety i wzory robione z Twojego zdjęcia lub pomysłu.
Do takich produktów prawo odstąpienia od umowy (zwrotu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny) nie przysługuje. Wynika to z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, który wyłącza prawo odstąpienia dla rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Co realnie decyduje: o braku zwrotu przesądza to, że produkt powstaje według Twoich wskazówek (kolory, rozmiar, imię, wzór) – a nie sam fakt, że jest robiony ręcznie czy że każdy egzemplarz jest jedyny w swoim rodzaju. Dlatego przy każdym zamówieniu ustalamy z Tobą jego cechy.
Dlaczego tak jest: taka rzecz jest robiona ręcznie wyłącznie dla Ciebie i Twoich wyborów (np. pluszak w Twoich kolorach z imieniem dziecka). Nie możemy zaoferować jej później komuś innemu, dlatego prawo nie przewiduje tu zwrotu.
Składając zamówienie na produkt personalizowany / na zamówienie, potwierdzasz, że wiesz o tym przed zakupem i akceptujesz, że prawo odstąpienia w tym przypadku Ci nie przysługuje. Informację tę podajemy również przy produkcie oraz w trakcie składania zamówienia.
To wyłączenie nie ogranicza Twoich praw z tytułu reklamacji (niezgodności towaru z umową) – opisanej w sekcji 4. Jeśli produkt ma wadę, reklamacja przysługuje Ci tak samo jak przy każdym innym towarze.
3.2. Produkty bez personalizacji – zwrot w 14 dni
Standardowo robimy wszystko na zamówienie (sekcja 3.1). Gdyby jednak zdarzył się wyjątek – produkt, którego w żaden sposób nie personalizowałeś ani nie zamawiałeś według własnych wskazówek (np. gotowy egzemplarz kupiony bez wyboru kolorów, rozmiaru, imienia czy innych indywidualnych detali) – masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
Procedura:
- Termin. W ciągu 14 dni od otrzymania produktu prześlij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres kontakt@splottwins.pl. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Możesz skorzystać z wzoru oświadczenia (sekcja 7), ale nie jest to obowiązkowe – wystarczy jednoznaczna informacja, że odstępujesz od umowy.
- Odesłanie produktu. Zwróć produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie przed jego upływem.
- Koszt odesłania. Bezpośredni koszt zwrotnej wysyłki produktu ponosi kupujący.
- Zwrot płatności. Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszego oferowanego przez nas sposobu dostawy), nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną – w każdym przypadku bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.
- Wstrzymanie zwrotu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
- Stan produktu. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
4. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Reklamacja przysługuje Ci zawsze, niezależnie od tego, czy produkt był personalizowany, czy gotowy – także dla produktów robionych na zamówienie. Odpowiadamy wobec konsumenta za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (przepisy obowiązujące od 1 stycznia 2023 r. o niezgodności towaru z umową).
4.1. Czego możesz żądać
Jeśli produkt jest niezgodny z umową, możesz w pierwszej kolejności żądać jego naprawy albo wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, możemy zaproponować rozwiązanie alternatywne.
Jeżeli:
- odmówimy naprawy i wymiany lub nie doprowadzimy produktu do zgodności z umową,
- brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez wcześniejszej naprawy/wymiany,
- z naszego oświadczenia lub okoliczności wynika, że nie doprowadzimy produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie,
możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – gdy brak zgodności jest istotny – o odstąpieniu od umowy.
4.2. Jak zgłosić reklamację
- Napisz na adres kontakt@splottwins.pl (pomocniczo Instagram DM @splottwins).
- Podaj w zgłoszeniu:
- opis wady / na czym polega niezgodność produktu z umową,
- zdjęcia wady (bardzo pomagają nam szybko ocenić sprawę),
- dowód zakupu (np. potwierdzenie zamówienia lub płatności),
- czego oczekujesz (naprawa, wymiana, a w odpowiednich przypadkach obniżenie ceny lub odstąpienie),
- dane kontaktowe i ewentualnie numer rachunku do zwrotu.
- Rozpatrzenie: ustosunkujemy się do reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania i poinformujemy Cię o decyzji drogą, którą złożyłeś zgłoszenie (e-mail / DM).
- Jeśli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie produktu, ustalimy z Tobą sposób i adres wysyłki. Koszty związane z uznaną reklamacją pokrywamy zgodnie z przepisami.
5. Specyfika rękodzieła – co nie jest wadą
Nasze produkty są wykonywane ręcznie, sztuka po sztuce. Z natury rzeczy mogą występować drobne różnice między egzemplarzami oraz wobec zdjęć:
- niewielkie różnice w odcieniu i wybarwieniu włóczki (różne partie materiału, ustawienia ekranu),
- delikatne różnice w fakturze, układzie splotu czy wielkości w granicach kilku procent,
- naturalna, lekka nieregularność typowa dla pracy ręcznej.
Takie cechy są walorem rękodzieła, a nie wadą i nie stanowią podstawy reklamacji ani niezgodności z umową.
To nie dotyczy realnych wad, takich jak: rozprucia, pęknięcia, niedoszyte elementy, ubytki, zabrudzenia, braki względem ustalonych z Tobą cech zamówienia (np. inny kolor lub rozmiar niż zamówiony) czy uszkodzenia w transporcie. Takie sytuacje traktujemy jako niezgodność z umową i podlegają one reklamacji (sekcja 4).
6. Produkty dla dzieci – bezpieczeństwo
Grzechotki, przytulanki i pluszaki to zabawki rękodzielnicze. Prosimy o korzystanie z nich pod nadzorem dorosłego oraz o regularne sprawdzanie stanu zabawki (np. zamocowania elementów). W razie zauważenia uszkodzenia, które może stanowić zagrożenie (np. obluzowany element), prosimy o kontakt – takie sytuacje traktujemy jako reklamację z tytułu niezgodności z umową.
7. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
(dotyczy produktów niepersonalizowanych – sekcja 3.2; wypełnij i wyślij tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy)
Adresat: Martyna Hadała (Splot Twins), kontakt@splottwins.pl Ja, ............................................................., niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: ................................................................. Data zamówienia / odbioru: ...................................... Imię i nazwisko konsumenta: ..................................... Adres konsumenta: ............................................... Numer rachunku do zwrotu (opcjonalnie): ......................... Data: ............... Podpis (jeśli forma papierowa): ..........
8. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Informacje dostępne są także na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
9. Dane osobowe
Dane podane w związku ze zwrotem lub reklamacją przetwarzamy w celu jej obsługi. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.