Splot Twins to rękodzieło – breloczki, pluszaki, grzechotki, przytulanki i makramy, które wykonujemy ręcznie: w wybranych przez Ciebie kolorach, rozmiarze lub według Twojego pomysłu. Ten regulamin opisuje prosto i uczciwie, jak u nas kupić: jak złożyć zamówienie, kiedy dochodzi do zawarcia umowy, jak płacisz, jak i kiedy wysyłamy, oraz jakie masz prawa, gdyby coś poszło nie tak. Mimo że sprzedawca prowadzi działalność nierejestrowaną i jest osobą fizyczną (nie firmą), zachowujesz pełnię praw konsumenta.
§ 1. Postanowienia ogólne i definicje
- Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży produktów rękodzielniczych za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem splottwins.pl oraz – w zakresie zamówień indywidualnych – za pośrednictwem Instagram DM @splottwins.
- Regulamin jest skierowany do Klientów będących konsumentami. Sprzedaż prowadzona jest w ramach działalności nierejestrowanej.
- Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Sprzedawca – Martyna Hadała, osoba fizyczna prowadząca sprzedaż rękodzieła w ramach działalności nierejestrowanej (bez wpisu do CEIDG, bez NIP i REGON), pod marką Splot Twins.
- Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem splottwins.pl.
- Klient – osoba fizyczna składająca zamówienie w Sklepie lub przez Instagram DM @splottwins.
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Produkt – rzecz oferowana przez Sprzedawcę do sprzedaży (np. breloczek, pluszak, grzechotka, przytulanka, makrama).
- Produkt na zamówienie – Produkt wykonywany ręcznie według wskazówek Klienta (np. wybrane kolory, rozmiar, imię, napis, wzór, projekt z przesłanego zdjęcia lub inny indywidualny detal); produkt nieprefabrykowany, wytwarzany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy, określające w szczególności rodzaj i cechy Produktu.
- Umowa – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość między Sprzedawcą a Klientem.
- Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
§ 2. Sprzedawca i kontakt
- Sprzedawcą jest Martyna Hadała, prowadząca sprzedaż rękodzieła w ramach działalności nierejestrowanej (osoba fizyczna, bez wpisu do CEIDG, bez NIP i REGON), pod marką Splot Twins.
- Adres Sprzedawcy (adres do korespondencji i ewentualnych zwrotów): Szebnie 143, 38-203 Szebnie. Dane Sprzedawcy podane w niniejszym Regulaminie są zgodne z danymi konta zarejestrowanego w systemie płatności HotPay.
- Kontakt ze Sprzedawcą:
- e-mail: kontakt@splottwins.pl,
- pomocniczo: Instagram DM @splottwins.
- Status działalności nierejestrowanej (osoba fizyczna, nie firma) nie ogranicza praw Klienta będącego Konsumentem. Zachowujesz pełnię praw konsumenta wynikających z Ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego, w tym prawo do reklamacji z tytułu niezgodności Produktu z umową.
§ 3. Wymagania techniczne
- Do korzystania ze Sklepu wystarczy:
- urządzenie z dostępem do Internetu i aktualną przeglądarką internetową,
- włączona obsługa plików cookies niezbędnych do działania koszyka i procesu zamówienia,
- aktywny adres e-mail (do potwierdzenia zamówienia i kontaktu).
- Do zamówień składanych przez Instagram DM potrzebne jest konto na Instagramie.
- Korzystanie ze Sklepu nie wiąże się z zakładaniem konta – zamówienia składasz przez koszyk i checkout, bez rejestracji i logowania.
- Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
§ 4. Produkty – rękodzieło na zamówienie
- Produkty oferowane w Sklepie to rękodzieło wykonywane ręcznie, w przeważającej części jako Produkty na zamówienie – wytwarzane od nowa po złożeniu zamówienia, według wskazówek Klienta (kolory, rozmiar, imię, wzór, projekt).
- Zdjęcia w Sklepie są poglądowe – pokazują przykładowe, wcześniej wykonane egzemplarze. Po złożeniu zamówienia Produkt jest wykonywany od nowa, specjalnie dla Klienta.
- Ze względu na ręczny charakter wykonania mogą wystąpić drobne różnice między egzemplarzami oraz wobec zdjęć (np. odcień włóczki, faktura, niewielkie różnice rozmiaru). Takie cechy są walorem rękodzieła, a nie wadą. Szczegóły, w tym co nie jest wadą, opisuje Polityka zwrotów i reklamacji.
- Produkty takie jak grzechotki, przytulanki i pluszaki to zabawki rękodzielnicze – prosimy o korzystanie z nich pod nadzorem dorosłego (szczegóły w Polityce zwrotów i reklamacji).
- Sprzedawca realizuje zamówienia zgodnie z obowiązującym prawem i może odmówić realizacji projektu sprzecznego z prawem lub naruszającego prawa osób trzecich.
§ 5. Składanie zamówienia i zawarcie umowy
5.1. Zamówienie przez Sklep (strona)
- Klient wybiera Produkt z katalogu, w razie potrzeby wskazuje jego cechy (np. kolory, rozmiar, imię, detale), dodaje go do koszyka i przechodzi do checkout – bez zakładania konta.
- Klient podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia i wysyłki (imię i nazwisko, adres dostawy lub adres paczkomatu, telefon, e-mail), wybiera sposób dostawy i płatności.
- Przed złożeniem zamówienia Klient widzi łączną cenę (Produkt + koszt dostawy), a przy Produktach na zamówienie – informację, że Produkt jest wykonywany na jego zamówienie i nie podlega zwrotowi (§ 8).
- Złożenie zamówienia następuje przez kliknięcie przycisku finalizującego zamówienie z obowiązkiem zapłaty. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę (np. wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia).
5.2. Zamówienie przez Instagram DM (zwłaszcza custom)
- Zamówienia indywidualne (np. własny projekt, portret z przesłanego zdjęcia, nietypowe detale) Klient może ustalić przez Instagram DM @splottwins.
- Klient i Sprzedawca uzgadniają cechy Produktu (kolory, rozmiar, imię, wzór), a Sprzedawca przedstawia wycenę wraz z kosztem i przewidywanym czasem wysyłki oraz informacją o braku prawa odstąpienia dla Produktu na zamówienie (§ 8).
- Umowa zostaje zawarta z chwilą, gdy Klient zaakceptuje wycenę i ustalone warunki (np. wiadomość „akceptuję”). Warunkiem rozpoczęcia realizacji jest dokonanie przedpłaty (§ 6).
- Sprzedawca może zachować ustalenia zamówienia (kolory, imię, wzór, treść rozmowy) na potrzeby realizacji i ewentualnej reklamacji.
§ 6. Ceny i płatności
- Wszystkie ceny w Sklepie podane są w złotych polskich (PLN). Sprzedawca nie jest podatnikiem VAT – ceny są cenami końcowymi.
- Ceny Produktów seryjnych są widoczne w Sklepie. Ceny Produktów na zamówienie (custom) ustalane są indywidualnie w drodze wyceny przed zawarciem Umowy. Ceny orientacyjne dla poszczególnych kategorii zależą od rozmiaru, kolorów i trudności wykonania – dokładna cena jest zawsze potwierdzana przed płatnością.
- Cena nie obejmuje kosztu dostawy, który jest podawany odrębnie przed złożeniem zamówienia (§ 7). W podsumowaniu zamówienia Klient widzi całkowitą kwotę do zapłaty (cena Produktu + koszt dostawy).
- Dostępne formy płatności:
- przelew bankowy lub BLIK – w formie przedpłaty na rachunek bankowy Sprzedawcy,
- płatność online (e-przelew, BLIK, karta płatnicza) – za pośrednictwem bramki płatności HotPay.
- Rozliczenia transakcji e-przelewem (płatności online) przeprowadzane są za pośrednictwem serwisu HotPay. Operatorem serwisu HotPay jest ePłatności spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k. z siedzibą w Andrychowie (34-120), przy ul. 27 stycznia 9, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem: 000655383, NIP: 5512627897, REGON: 366165170, kapitał zakładowy: 50 000 zł. Wybierając płatność online, Klient akceptuje regulamin płatności operatora HotPay dostępny w serwisie tej bramki.
- Zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu wpłaty. Płatności należy dokonać w terminie 3 dni roboczych od zawarcia Umowy (lub od otrzymania danych do przelewu). Brak płatności w tym terminie może skutkować anulowaniem zamówienia po uprzednim kontakcie z Klientem.
- Czas realizacji (§ 7) liczony jest od dnia zaksięgowania przedpłaty.
§ 7. Realizacja i dostawa
- Czas realizacji (wykonania Produktu) wynosi zazwyczaj 1-4 tygodnie, zależnie od rodzaju i złożoności projektu. Dla zamówień custom czas realizacji jest ustalany indywidualnie i potwierdzany przed płatnością. Czas realizacji liczony jest od dnia zaksięgowania przedpłaty.
- Formy dostawy:
- InPost – Paczkomaty,
- Poczta Polska.
- Koszt dostawy: 15 PLN.
- Czas dostawy: do czasu realizacji należy doliczyć czas doręczenia przez przewoźnika.
- Wysyłka realizowana jest na terenie Polski. Produkty pakujemy starannie, jak prezent.
- Przejście ryzyka: w przypadku Konsumenta niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu Produktu (doręczenia przez przewoźnika). Uszkodzenia powstałe w transporcie traktowane są jak niezgodność z umową i podlegają reklamacji.
§ 8. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w 14 dni)
- Produkty na zamówienie i personalizowane – bez prawa odstąpienia. Praktycznie cała oferta to Produkty na zamówienie, wykonywane według wskazówek Klienta (kolory, rozmiar, wzór, projekt). Do takich Produktów prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny NIE przysługuje – zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta (rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb).
- O wyłączeniu prawa odstąpienia decyduje to, że Produkt powstaje według wskazówek Klienta, a nie sam fakt ręcznego wykonania. Informację o braku prawa odstąpienia Sprzedawca podaje przed zakupem: przy Produkcie, w niniejszym Regulaminie oraz w trakcie składania zamówienia (a dla zamówień z Instagram DM – w wycenie przed przedpłatą). Składając takie zamówienie, Klient potwierdza, że wie o tym i akceptuje brak prawa odstąpienia.
- Produkty bez personalizacji – zwrot w 14 dni. Jeżeli wyjątkowo Produkt nie był w żaden sposób personalizowany ani zamawiany według wskazówek Klienta, Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania Produktu, bez podania przyczyny.
- Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza praw Klienta z tytułu reklamacji (niezgodności Produktu z umową) – opisanych w § 9.
- Szczegółowe zasady i procedurę odstąpienia (terminy, sposób zgłoszenia, zwrot płatności, wzór oświadczenia) opisuje Polityka zwrotów i reklamacji, która stanowi integralną część warunków sprzedaży.
§ 9. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
- Reklamacja przysługuje Klientowi będącemu Konsumentem zawsze, niezależnie od tego, czy Produkt był personalizowany – także dla Produktów na zamówienie. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta (przepisy o niezgodności towaru z umową, obowiązujące od 1 stycznia 2023 r.).
- Reklamację należy zgłosić na adres kontakt@splottwins.pl (pomocniczo Instagram DM @splottwins). Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
- Gwarancja i rękojmia. Sprzedawca nie udziela odrębnej gwarancji jakości w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumenta opiera się na przepisach o niezgodności towaru z umową (rozdział 5a Ustawy o prawach konsumenta), które od 1 stycznia 2023 r. zastąpiły wobec konsumentów wcześniejsze przepisy o rękojmi. Zasady tej odpowiedzialności opisują ustępy powyżej oraz Polityka zwrotów i reklamacji.
- Szczegółowe zasady reklamacji (czego można żądać, jak zgłosić, co nie jest wadą przy rękodziele) opisuje Polityka zwrotów i reklamacji, która stanowi integralną część warunków sprzedaży.
§ 10. Dane osobowe
- Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca – Martyna Hadała.
- Dane przetwarzane są w celu zawarcia i wykonania Umowy, realizacji wysyłki oraz obsługi reklamacji.
- Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych (cele, podstawy prawne, odbiorcy, okres przechowywania, prawa Klienta) zawiera Polityka prywatności.
§ 11. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
- Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Może w szczególności:
- zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
- zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (WIIH),
- skorzystać z informacji i pomocy dostępnych na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
- Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich (ODR) została zlikwidowana – od 20 marca 2025 r. nie przyjmowała już zgłoszeń, a 20 lipca 2025 r. została wygaszona (rozporządzenie UE 2024/3228). W związku z tym Regulamin nie odsyła do platformy ODR.
- Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne.
§ 12. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Ustawa o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.
- Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, sposobu płatności lub dostawy, zakresu usług). Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu z chwili złożenia zamówienia. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna w Sklepie wraz z datą wejścia w życie.
- Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
- Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i zapisanie.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem 18 czerwca 2026.