Regulamin sprzedaży

• Sklep: Splot Twins – splottwins.pl
• Sprzedawca: Martyna Hadała (osoba fizyczna prowadząca działalność nierejestrowaną; bez NIP/REGON)
• Kontakt: kontakt@splottwins.pl, pomocniczo Instagram DM @splottwins
• Data wejścia w życie: 15 czerwca 2026

Kilka słów na początek

Splot Twins to rękodzieło – breloczki, pluszaki, grzechotki, przytulanki i makramy, które wykonujemy ręcznie: w wybranych przez Ciebie kolorach, rozmiarze lub według Twojego pomysłu. Ten regulamin opisuje prosto i uczciwie, jak u nas kupić, kiedy dochodzi do zawarcia umowy oraz jakie masz prawa, gdyby coś poszło nie tak.

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży produktów rękodzielniczych za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem splottwins.pl oraz – w zakresie zamówień indywidualnych – za pośrednictwem Instagram DM @splottwins.
2. Regulamin jest skierowany do Klientów będących konsumentami. Sprzedaż prowadzona jest w ramach działalności nierejestrowanej.
3. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
   • Sprzedawca – Martyna Hadała, osoba fizyczna prowadząca sprzedaż rękodzieła w ramach działalności nierejestrowanej (bez wpisu do CEIDG, bez NIP i REGON), pod marką Splot Twins.
   • Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem splottwins.pl.
   • Klient – osoba fizyczna składająca zamówienie w Sklepie lub przez Instagram DM @splottwins.
   • Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
   • Produkt – rzecz oferowana przez Sprzedawcę do sprzedaży (np. breloczek, pluszak, grzechotka, przytulanka, makrama).
   • Produkt na zamówienie – Produkt wykonywany ręcznie według wskazówek Klienta (np. wybrane kolory, rozmiar, imię, napis, wzór, projekt z przesłanego zdjęcia lub inny indywidualny detal); produkt nieprefabrykowany, wytwarzany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
   • Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy, określające w szczególności rodzaj i cechy Produktu.
   • Umowa – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość między Sprzedawcą a Klientem.
   • Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 2. Sprzedawca i kontakt

1. Sprzedawcą jest Martyna Hadała, prowadząca sprzedaż rękodzieła w ramach działalności nierejestrowanej (osoba fizyczna, bez wpisu do CEIDG, bez NIP i REGON), pod marką Splot Twins.
2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail kontakt@splottwins.pl, pomocniczo Instagram DM @splottwins. Nie udostępniamy adresu pocztowego do publicznego kontaktu – prosimy o kontakt drogą elektroniczną.
3. Status działalności nierejestrowanej (osoba fizyczna, nie firma) nie ogranicza praw Klienta będącego Konsumentem. Zachowujesz pełnię praw konsumenta wynikających z Ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego, w tym prawo do reklamacji z tytułu niezgodności Produktu z umową.
4. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia rachunek lub inny dowód sprzedaży na zasadach przewidzianych dla działalności nierejestrowanej.

§ 3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu wystarczy:
   • urządzenie z dostępem do Internetu i aktualną przeglądarką internetową,
   • włączona obsługa plików cookies niezbędnych do działania koszyka i procesu zamówienia,
   • aktywny adres e-mail (do potwierdzenia zamówienia i kontaktu).
2. Do zamówień składanych przez Instagram DM potrzebne jest konto na Instagramie.
3. Korzystanie ze Sklepu nie wiąże się z zakładaniem konta – zamówienia składasz przez koszyk i checkout, bez rejestracji i logowania.
4. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§ 4. Produkty – rękodzieło na zamówienie

1. Produkty oferowane w Sklepie to rękodzieło wykonywane ręcznie, w przeważającej części jako Produkty na zamówienie – wytwarzane od nowa po złożeniu zamówienia, według wskazówek Klienta (kolory, rozmiar, imię, wzór, projekt).
2. Zdjęcia w Sklepie są poglądowe – pokazują przykładowe, wcześniej wykonane egzemplarze. Po złożeniu zamówienia Produkt jest wykonywany od nowa, specjalnie dla Klienta.
3. Ze względu na ręczny charakter wykonania mogą wystąpić drobne różnice między egzemplarzami oraz wobec zdjęć (np. odcień włóczki, faktura, niewielkie różnice rozmiaru). Takie cechy są walorem rękodzieła, a nie wadą. Szczegóły, w tym co nie jest wadą, opisuje Polityka zwrotów i reklamacji
4. Produkty takie jak grzechotki, przytulanki i pluszaki to zabawki rękodzielnicze – prosimy o korzystanie z nich pod nadzorem dorosłego (szczegóły w Polityce zwrotów i reklamacji).
5. Sprzedawca realizuje zamówienia zgodnie z obowiązującym prawem i może odmówić realizacji projektu sprzecznego z prawem lub naruszającego prawa osób trzecich.

§ 5. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

5.1. Zamówienie przez Sklep (strona)

1. Klient wybiera Produkt z katalogu, w razie potrzeby wskazuje jego cechy (np. kolory, rozmiar, imię, detale), dodaje go do koszyka i przechodzi do checkout – bez zakładania konta.
2. Klient podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia i wysyłki (imię i nazwisko, adres dostawy lub adres paczkomatu, telefon, e-mail), wybiera sposób dostawy i płatności.
3. Przed złożeniem zamówienia Klient widzi łączną cenę (Produkt + koszt dostawy), a przy Produktach na zamówienie – informację, że Produkt jest wykonywany na jego zamówienie i nie podlega zwrotowi (§ 8).
4. Złożenie zamówienia następuje przez kliknięcie przycisku finalizującego zamówienie z obowiązkiem zapłaty. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę (np. wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia).

5.2. Zamówienie przez Instagram DM (zwłaszcza custom)

1. Zamówienia indywidualne (np. własny projekt, portret z przesłanego zdjęcia, nietypowe detale) Klient może ustalić przez Instagram DM @splottwins.
2. Klient i Sprzedawca uzgadniają cechy Produktu (kolory, rozmiar, imię, wzór), a Sprzedawca przedstawia wycenę wraz z kosztem i przewidywanym czasem wysyłki oraz informacją o braku prawa odstąpienia dla Produktu na zamówienie (§ 8).
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą, gdy Klient zaakceptuje wycenę i ustalone warunki (np. wiadomość „akceptuję”). Warunkiem rozpoczęcia realizacji jest dokonanie wpłaty (§ 6).
4. Sprzedawca może zachować ustalenia zamówienia (kolory, imię, wzór, treść rozmowy) na potrzeby realizacji i ewentualnej reklamacji.

§ 6. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny w Sklepie podane są w złotych polskich (PLN). Sprzedawca nie jest podatnikiem VAT – ceny są cenami końcowymi.
2. Ceny Produktów seryjnych są widoczne w Sklepie. Ceny Produktów na zamówienie (custom) ustalane są indywidualnie w drodze wyceny przed zawarciem Umowy. Ceny orientacyjne dla poszczególnych kategorii zależą od rozmiaru, kolorów i trudności wykonania – dokładna cena jest zawsze potwierdzana przed płatnością.
3. Cena nie obejmuje kosztu dostawy, który jest podawany odrębnie przed złożeniem zamówienia (§ 7).
4. Dostępne formy płatności:
   • przelew bankowy lub BLIK – w formie przedpłaty na rachunek bankowy Sprzedawcy,
   • HotPay – bramka płatności online; obecnie w trakcie wdrażania/rejestracji, dostępna po uruchomieniu. [DO UZUPEŁNIENIA – operator HotPay: pełna nazwa, siedziba, odesłanie do regulaminu/polityki operatora po uruchomieniu bramki].
5. Zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu wpłaty. Płatności należy dokonać w terminie 3 dni roboczych od zawarcia Umowy (lub od otrzymania danych do przelewu). Brak płatności w tym terminie może skutkować anulowaniem zamówienia po uprzednim kontakcie z Klientem.
6. Czas realizacji (§ 7) liczony jest od dnia zaksięgowania przedpłaty.

§ 7. Realizacja i dostawa

1. Czas realizacji (wykonania Produktu) wynosi zazwyczaj 1-4 tygodnie, zależnie od rodzaju i złożoności projektu. Dla zamówień custom czas realizacji jest ustalany indywidualnie i potwierdzany przed płatnością. Czas realizacji liczony jest od dnia zaksięgowania przedpłaty.
2. Formy dostawy: InPost – Paczkomaty oraz Poczta Polska.
3. Koszt dostawy: [DO UZUPEŁNIENIA: koszty wysyłki dla InPost Paczkomaty i Poczty Polskiej]. Koszt jest zawsze widoczny przed złożeniem zamówienia.
4. Czas dostawy: do czasu realizacji należy doliczyć czas doręczenia przez przewoźnika.
5. Wysyłka realizowana jest na terenie Polski. Produkty pakujemy starannie, jak prezent.
6. Przejście ryzyka: w przypadku Konsumenta niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu Produktu (doręczenia przez przewoźnika). Uszkodzenia powstałe w transporcie traktowane są jak niezgodność z umową i podlegają reklamacji.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w 14 dni)

1. Produkty na zamówienie i personalizowane – bez prawa odstąpienia. Praktycznie cała oferta to Produkty na zamówienie, wykonywane według wskazówek Klienta (kolory, rozmiar, imię, wzór, projekt). Do takich Produktów prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny NIE przysługuje – zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta (rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb).
2. O wyłączeniu prawa odstąpienia decyduje to, że Produkt powstaje według wskazówek Klienta, a nie sam fakt ręcznego wykonania. Informację o braku prawa odstąpienia Sprzedawca podaje przed zakupem: przy Produkcie, w niniejszym Regulaminie oraz w trakcie składania zamówienia (a dla zamówień z Instagram DM – w wycenie przed przedpłatą). Składając takie zamówienie, Klient potwierdza, że wie o tym i akceptuje brak prawa odstąpienia.
3. Produkty bez personalizacji – zwrot w 14 dni. Jeżeli wyjątkowo Produkt nie był w żaden sposób personalizowany ani zamawiany według wskazówek Klienta, Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania Produktu, bez podania przyczyny.
4. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza praw Klienta z tytułu reklamacji (niezgodności Produktu z umową) – opisanych w § 9.
5. Szczegółowe zasady i procedurę odstąpienia (terminy, sposób zgłoszenia, zwrot płatności, wzór oświadczenia) opisuje Polityka zwrotów i reklamacji, która stanowi integralną część warunków sprzedaży.

§ 9. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

1. Reklamacja przysługuje Klientowi będącemu Konsumentem zawsze, niezależnie od tego, czy Produkt był personalizowany – także dla Produktów na zamówienie. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta (przepisy o niezgodności towaru z umową, obowiązujące od 1 stycznia 2023 r.).
2. Reklamację należy zgłosić na adres kontakt@splottwins.pl (pomocniczo Instagram DM @splottwins). Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
3. Szczegółowe zasady reklamacji (czego można żądać, jak zgłosić, co nie jest wadą przy rękodziele) opisuje Polityka zwrotów i reklamacji, która stanowi integralną część warunków sprzedaży.

§ 10. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca – Martyna Hadała.
2. Dane przetwarzane są w celu zawarcia i wykonania Umowy, realizacji wysyłki oraz obsługi reklamacji.
3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych (cele, podstawy prawne, odbiorcy, okres przechowywania, prawa Klienta) zawiera Polityka prywatności.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Może w szczególności:
   • zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
   • zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (WIIH),
   • skorzystać z informacji i pomocy dostępnych na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
2. Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich (ODR) została zlikwidowana – od 20 marca 2025 r. nie przyjmowała już zgłoszeń, a 20 lipca 2025 r. została wygaszona (rozporządzenie UE 2024/3228). W związku z tym Regulamin nie odsyła do platformy ODR.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Ustawa o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, sposobu płatności lub dostawy, zakresu usług). Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu z chwili złożenia zamówienia. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna w Sklepie wraz z datą wejścia w życie.
3. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i zapisanie.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 czerwca 2026].