1. Kilka słów na początek
Splot Twins to rękodzieło – breloczki, pluszaki, grzechotki, przytulanki i makramy, które wykonujemy ręcznie: w wybranych przez Ciebie kolorach, rozmiarze lub według Twojego pomysłu.
Poniżej tłumaczymy uczciwie i prostym językiem:
- kiedy możesz odstąpić od umowy i zwrócić produkt, a kiedy wyjątek dotyczy rzeczywiście indywidualizowanego zamówienia,
- jak złożyć reklamację, jeśli produkt ma wadę (to przysługuje Ci zawsze).
Mimo że sprzedawca prowadzi działalność nierejestrowaną i jest osobą fizyczną (nie firmą), zachowujesz pełnię praw konsumenta wynikających z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Kogo dotyczy ta polityka
Polityka dotyczy osób, które kupują u nas jako konsumenci, czyli do celów niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową. Zakupy odbywają się przez stronę splottwins.pl (koszyk i checkout, bez zakładania konta) lub po ustaleniu szczegółów przez Instagram DM @splottwins.
3. Prawo odstąpienia od umowy
3.1. Gotowe produkty i standardowe modele wykonywane po zakupie
Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Dotyczy to gotowych egzemplarzy oraz standardowych modeli wykonywanych dopiero po złożeniu zamówienia.
Samo ręczne wykonanie, rozpoczęcie pracy po zakupie, zamówienie egzemplarza jak na zdjęciu albo wybór koloru lub rozmiaru ze standardowej oferty nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia.
3.2. Produkty rzeczywiście indywidualizowane
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Może to dotyczyć np. produktu z uzgodnionym imieniem lub własnym napisem, własnego projektu klienta albo odwzorowania przesłanego przez klienta zdjęcia.
O zastosowaniu wyjątku decydują rzeczywiste cechy konkretnego zamówienia. Informację o wyłączeniu prawa odstąpienia przekazujemy przed zakupem przy odpowiednim produkcie lub w indywidualnej wycenie. Potwierdzenie przeczytania tej informacji nie jest zrzeczeniem się ustawowych praw konsumenta.
Jeśli zamówienie zawiera kilka produktów, wyłączenie dotyczy wyłącznie pozycji spełniających warunki wskazanego wyjątku. Nie ogranicza ono prawa do reklamacji żadnego produktu.
3.3. Jak skorzystać z odstąpienia
W ciągu 14 dni od otrzymania produktu wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na kontakt@splottwins.pl albo na adres Sprzedawcy wskazany w regulaminie. Możesz użyć wzoru z sekcji 7, ale nie jest to wymagane. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
Odeślij produkt nie później niż w ciągu 14 dni od przekazania oświadczenia. Do zachowania terminu wystarczy nadanie produktu przed jego upływem.
Preferowany punkt odbioru zwracanej paczki to InPost KRA02HO, ul. Generała Tadeusza Bora-Komorowskiego 37, 31-876 Kraków. Dane odbiorcy do nadania: Martyna Hadała, telefon 510 878 414, e-mail kontakt@splottwins.pl. To punkt odbioru przesyłki, a nie adres Sprzedawcy. Jeśli chcesz skorzystać z tej metody, napisz do nas w celu uzgodnienia nadania i odbioru; kontakt nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia.
Po indywidualnym uzgodnieniu możesz skorzystać również z alternatywnego punktu InPost KRA55BAPP. Przed nadaniem do tego punktu potwierdź z nami możliwość odbioru i dane nadania. Nie jest to wymóg zgody na samo odstąpienie od umowy.
Możesz również doręczyć zwracany produkt na adres: Martyna Hadała, Szebnie 143, 38-203 Szebnie. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy paczkomat jest niedostępny albo paczka nie mieści się w skrytce. Nie odmawiamy skutecznego zwrotu wyłącznie z powodu wyboru innej metody doręczenia.
Bezpośredni koszt odesłania produktu w ramach odstąpienia ponosi kupujący. Nie pobieramy dodatkowej opłaty za przyjęcie zwrotu.
Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do klienta do wysokości najtańszej zwykłej oferowanej metody dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Przy dostawie do paczkomatu wliczonej w cenę zwracamy zapłaconą cenę produktu, bez potrącania naszego kosztu tej wysyłki. Zwrot wykonamy tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, która nie wiąże się dla Ciebie z kosztami.
Możemy wstrzymać zwrot płatności do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy odbiór produktu.
Możesz sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem odstąpienia; zabezpiecz przesyłkę odpowiednio do transportu.
4. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Reklamacja przysługuje Ci zawsze, niezależnie od tego, czy produkt był personalizowany, czy gotowy – także dla produktów robionych na zamówienie. Odpowiadamy wobec konsumenta za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (przepisy obowiązujące od 1 stycznia 2023 r. o niezgodności towaru z umową).
4.1. Za co odpowiadamy
- Odpowiadamy za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tego momentu.
- Jeżeli brak zgodności ujawni się w ciągu pierwszych 2 lat od dostarczenia produktu, domniemywa się, że istniał on już w chwili dostarczenia (to my, a nie Ty, musimy ewentualnie wykazać, że było inaczej).
4.2. Czego możesz żądać
Jeśli produkt jest niezgodny z umową, możesz w pierwszej kolejności żądać jego naprawy albo wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, możemy zaproponować rozwiązanie alternatywne.
Jeżeli:
- odmówimy naprawy i wymiany lub nie doprowadzimy produktu do zgodności z umową,
- brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez wcześniejszej naprawy/wymiany,
- z naszego oświadczenia lub okoliczności wynika, że nie doprowadzimy produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie,
możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – gdy brak zgodności jest istotny – o odstąpieniu od umowy.
4.3. Jak zgłosić reklamację
- Napisz na adres kontakt@splottwins.pl (pomocniczo Instagram DM @splottwins).
- Podaj w zgłoszeniu:
- opis wady / na czym polega niezgodność produktu z umową,
- zdjęcia wady (bardzo pomagają nam szybko ocenić sprawę),
- dowód zakupu (np. potwierdzenie zamówienia lub płatności),
- czego oczekujesz (naprawa, wymiana, a w odpowiednich przypadkach obniżenie ceny lub odstąpienie),
- dane kontaktowe i ewentualnie numer rachunku do zwrotu.
- Rozpatrzenie: ustosunkujemy się do reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania i poinformujemy Cię o decyzji drogą, którą złożyłeś zgłoszenie (e-mail / DM).
- Jeśli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie produktu, ustalimy z Tobą sposób i adres wysyłki. Koszty związane z uznaną reklamacją pokrywamy zgodnie z przepisami.
5. Specyfika rękodzieła – co nie jest wadą
Nasze produkty są wykonywane ręcznie, sztuka po sztuce. Z natury rzeczy mogą występować drobne różnice między egzemplarzami oraz wobec zdjęć:
- niewielkie różnice w odcieniu i wybarwieniu włóczki (różne partie materiału, ustawienia ekranu),
- delikatne różnice w fakturze, układzie splotu czy wielkości w granicach kilku procent,
- naturalna, lekka nieregularność typowa dla pracy ręcznej.
Naturalne drobne różnice mogą być cechą rękodzieła, jeżeli produkt pozostaje zgodny z opisem i uzgodnionymi cechami zamówienia. Nie wyłączają ani nie ograniczają Twoich ustawowych praw z tytułu niezgodności produktu z umową.
To nie dotyczy realnych wad, takich jak: rozprucia, pęknięcia, niedoszyte elementy, ubytki, zabrudzenia, braki względem ustalonych z Tobą cech zamówienia (np. inny kolor lub rozmiar niż zamówiony) czy uszkodzenia w transporcie. Takie sytuacje traktujemy jako niezgodność z umową i podlegają one reklamacji (sekcja 4).
6. Produkty dla dzieci – bezpieczeństwo
Grzechotki, przytulanki i pluszaki to zabawki rękodzielnicze. Prosimy o korzystanie z nich pod nadzorem dorosłego oraz o regularne sprawdzanie stanu zabawki (np. zamocowania elementów). W razie zauważenia uszkodzenia, które może stanowić zagrożenie (np. obluzowany element), prosimy o kontakt – takie sytuacje traktujemy jako reklamację z tytułu niezgodności z umową.
7. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
(dotyczy produktów objętych prawem odstąpienia – sekcja 3.1; wypełnij i wyślij tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy)
Adresat: Martyna Hadała (Splot Twins), Szebnie 143, 38-203 Szebnie, kontakt@splottwins.pl Ja, ............................................................., niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: ................................................................. Data zamówienia / odbioru: ...................................... Imię i nazwisko konsumenta: ..................................... Adres konsumenta: ............................................... Numer rachunku do zwrotu (opcjonalnie): ......................... Data: ............... Podpis (jeśli forma papierowa): ..........
8. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Informacje dostępne są także na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
9. Dane osobowe
Dane podane w związku ze zwrotem lub reklamacją przetwarzamy w celu jej obsługi. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.