Prezent na chrzciny, roczek albo baby shower? Grzechotkę, przytulankę lub króliczka wykonamy w Twoich kolorach. Napisz wcześniej, żeby zarezerwować termin.

Zapytaj o termin

Informacje

Regulamin sprzedaży

Ostatnia aktualizacja:

Splot Twins to rękodzieło – breloczki, pluszaki, grzechotki, przytulanki i makramy, które wykonujemy ręcznie: w wybranych przez Ciebie kolorach, rozmiarze lub według Twojego pomysłu. Ten regulamin opisuje prosto i uczciwie, jak u nas kupić: jak złożyć zamówienie, kiedy dochodzi do zawarcia umowy, jak płacisz, jak i kiedy wysyłamy, oraz jakie masz prawa, gdyby coś poszło nie tak. Mimo że sprzedawca prowadzi działalność nierejestrowaną i jest osobą fizyczną (nie firmą), zachowujesz pełnię praw konsumenta.

  • Sklep: Splot Twins – splottwins.pl
  • Sprzedawca: Martyna Hadała (osoba fizyczna prowadząca działalność nierejestrowaną; bez NIP i REGON)
  • Kontakt: kontakt@splottwins.pl, pomocniczo Instagram DM @splottwins
  • Data wejścia w życie: 12 października 2026

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży produktów rękodzielniczych za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem splottwins.pl oraz – w zakresie zamówień indywidualnych – za pośrednictwem Instagram DM @splottwins.
  2. Regulamin jest skierowany do Klientów będących konsumentami. Sprzedaż prowadzona jest w ramach działalności nierejestrowanej.
  3. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
    • Sprzedawca – Martyna Hadała, osoba fizyczna prowadząca sprzedaż rękodzieła w ramach działalności nierejestrowanej (bez wpisu do CEIDG, bez NIP i REGON), pod marką Splot Twins.
    • Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem splottwins.pl.
    • Klient – osoba fizyczna składająca zamówienie w Sklepie lub przez Instagram DM @splottwins.
    • Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
    • Produkt – rzecz oferowana przez Sprzedawcę do sprzedaży (np. breloczek, pluszak, grzechotka, przytulanka, makrama).
    • Produkt na zamówienie – Produkt wykonywany ręcznie po otrzymaniu zamówienia, w tym standardowy model z oferty. Sam fakt wykonania po zakupie nie oznacza indywidualizacji ani wyłączenia prawa odstąpienia.
    • Produkt indywidualizowany – towar nieprefabrykowany wyprodukowany według indywidualnej specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. Produkt z uzgodnionym imieniem, własnym projektem lub odwzorowaniem zdjęcia Klienta. Warunki wyjątku od prawa odstąpienia określa § 8.
    • Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy, określające w szczególności rodzaj i cechy Produktu.
    • Umowa – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość między Sprzedawcą a Klientem.
    • Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 2. Sprzedawca i kontakt

  1. Sprzedawcą jest Martyna Hadała, prowadząca sprzedaż rękodzieła w ramach działalności nierejestrowanej (osoba fizyczna, bez wpisu do CEIDG, bez NIP i REGON), pod marką Splot Twins.
  2. Adres Sprzedawcy do korespondencji, reklamacji i alternatywnego doręczenia zwrotów: Szebnie 143, 38-203 Szebnie.
  3. Kontakt ze Sprzedawcą:
    • e-mail: kontakt@splottwins.pl,
    • telefon: 510 878 414,
    • pomocniczo: Instagram DM @splottwins.
  4. Status działalności nierejestrowanej (osoba fizyczna, nie firma) nie ogranicza praw Klienta będącego Konsumentem. Zachowujesz pełnię praw konsumenta wynikających z Ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego, w tym prawo do reklamacji z tytułu niezgodności Produktu z umową.

§ 3. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania ze Sklepu wystarczy:
    • urządzenie z dostępem do Internetu i aktualną przeglądarką internetową,
    • włączona obsługa plików cookies niezbędnych do działania koszyka i procesu zamówienia,
    • aktywny adres e-mail (do potwierdzenia zamówienia i kontaktu).
  2. Do zamówień składanych przez Instagram DM potrzebne jest konto na Instagramie.
  3. Korzystanie ze Sklepu nie wiąże się z zakładaniem konta – zamówienia składasz przez koszyk i checkout, bez rejestracji i logowania.
  4. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§ 4. Produkty – rękodzieło na zamówienie

  1. Oferujemy ręcznie wykonane produkty: gotowe egzemplarze dostępne od ręki, standardowe modele wykonywane po zakupie oraz Produkty indywidualizowane. Dostępność i czas realizacji wskazujemy przy Produkcie lub w wycenie przed zakupem.
  2. Dla gotowego egzemplarza zdjęcia przedstawiają sprzedawaną sztukę. Przy modelu wykonywanym po zakupie zdjęcia przedstawiają przykładową realizację danego modelu. Uzgodnione cechy konkretnego zamówienia są częścią Umowy.
  3. Ze względu na ręczny charakter wykonania mogą wystąpić drobne różnice między egzemplarzami oraz wobec zdjęć (np. odcień włóczki, faktura, niewielkie różnice rozmiaru). Naturalne drobne różnice mogą być cechą rękodzieła, jeżeli Produkt pozostaje zgodny z opisem i uzgodnionymi cechami. Nie wyłączają ustawowych praw z tytułu niezgodności towaru z umową. Szczegóły, w tym co nie jest wadą, opisuje Polityka zwrotów i reklamacji.
  4. Produkty takie jak grzechotki, przytulanki i pluszaki to zabawki rękodzielnicze – prosimy o korzystanie z nich pod nadzorem dorosłego (szczegóły w Polityce zwrotów i reklamacji).
  5. Sprzedawca realizuje zamówienia zgodnie z obowiązującym prawem i może odmówić realizacji projektu sprzecznego z prawem lub naruszającego prawa osób trzecich.

§ 5. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

5.1. Zamówienie przez Sklep (strona)

  1. Klient wybiera Produkt z katalogu, w razie potrzeby wskazuje jego cechy (np. kolory, rozmiar, imię, detale), dodaje go do koszyka i przechodzi do checkout – bez zakładania konta.
  2. Klient podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia i wysyłki (imię i nazwisko, adres dostawy lub adres paczkomatu, telefon, e-mail), wybiera sposób dostawy i płatności.
  3. Przed złożeniem zamówienia Klient widzi całkowitą kwotę do zapłaty i informacje o dostawie. Jeżeli konkretny Produkt jest rzeczywiście indywidualizowany i spełnia warunki art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, Sprzedawca informuje o wyłączeniu prawa odstąpienia przed zakupem. Dla gotowych Produktów i standardowych modeli wykonywanych po zakupie obowiązuje prawo odstąpienia opisane w § 8.
  4. Złożenie zamówienia następuje przez kliknięcie przycisku finalizującego zamówienie z obowiązkiem zapłaty. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę (np. wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia).

5.2. Zamówienie przez Instagram DM (zwłaszcza custom)

  1. Zamówienia indywidualne (np. własny projekt, portret z przesłanego zdjęcia, nietypowe detale) Klient może ustalić przez Instagram DM @splottwins.
  2. Przed zawarciem Umowy Sprzedawca przedstawia wycenę, koszt i przewidywany czas dostawy oraz uzgodnioną indywidualną specyfikację. Informację o braku prawa odstąpienia przekazuje tylko wtedy, gdy konkretny Produkt spełnia warunki wyjątku z § 8. Uzgodnienia dotyczące cech Produktu i warunków sprzedaży są potwierdzane na trwałym nośniku.
  3. Umowa zostaje zawarta z chwilą, gdy Klient zaakceptuje wycenę i ustalone warunki (np. wiadomość „akceptuję”). Warunkiem rozpoczęcia realizacji jest dokonanie przedpłaty (§ 6).
  4. Sprzedawca może zachować ustalenia zamówienia (kolory, imię, wzór, treść rozmowy) na potrzeby realizacji i ewentualnej reklamacji.

§ 6. Ceny i płatności

  1. Wszystkie ceny w Sklepie podane są w złotych polskich (PLN). Sprzedawca nie jest podatnikiem VAT – ceny są cenami końcowymi.
  2. Ceny Produktów seryjnych są widoczne w Sklepie. Ceny Produktów indywidualizowanych wycenianych poza standardową ofertą ustalane są indywidualnie w drodze wyceny przed zawarciem Umowy. Ceny orientacyjne dla poszczególnych kategorii zależą od rozmiaru, kolorów i trudności wykonania – dokładna cena jest zawsze potwierdzana przed płatnością.
  3. Ceny Produktów w Sklepie obejmują dostawę do paczkomatu InPost na terenie Polski – koszt tej dostawy w podsumowaniu zamówienia wynosi 0 zł. Ewentualne inne dostępne metody dostawy i ich koszty wskazujemy przed złożeniem zamówienia. Cennik orientacyjny dla indywidualnych wycen może podawać ceny bez dostawy, jeżeli jest to wyraźnie zaznaczone; całkowitą kwotę uzgadniamy przed zawarciem Umowy.
  4. Dostępne formy płatności:
    • przelew bankowy lub BLIK – w formie przedpłaty na rachunek bankowy Sprzedawcy,
    • płatność online (e-przelew, BLIK, karta płatnicza) – za pośrednictwem bramki płatności HotPay.
  5. Rozliczenia transakcji e-przelewem (płatności online) przeprowadzane są za pośrednictwem serwisu HotPay. Operatorem serwisu HotPay jest ePłatności spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k. z siedzibą w Andrychowie (34-120), przy ul. 27 stycznia 9, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem: 000655383, NIP: 5512627897, REGON: 366165170, kapitał zakładowy: 50 000 zł. Wybierając płatność online, Klient akceptuje regulamin płatności operatora HotPay dostępny w serwisie tej bramki.
  6. Zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu wpłaty. Płatności należy dokonać w terminie 3 dni roboczych od zawarcia Umowy (lub od otrzymania danych do przelewu). Brak płatności w tym terminie może skutkować anulowaniem zamówienia po uprzednim kontakcie z Klientem.
  7. Czas realizacji (§ 7) liczony jest od dnia zaksięgowania przedpłaty.

§ 7. Realizacja i dostawa

  1. Gotowe Produkty wysyłamy zwykle w ciągu 1-2 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Standardowe modele wykonywane po zakupie przygotowujemy zwykle w ciągu 1-4 tygodni. Czas realizacji indywidualnego projektu potwierdzamy przed zakupem. Czas przygotowania liczymy od zaksięgowania przedpłaty.
  2. Dostawa do paczkomatu InPost na terenie Polski jest w cenie Produktu – bez dodatkowej opłaty (0 zł). Jeśli dostępna jest inna metoda dostawy, jej koszt i warunki są wskazywane przed zakupem.
  3. Do czasu przygotowania dolicza się czas przewozu InPost, zwykle 1-2 dni robocze.
  4. Wysyłka realizowana jest na terenie Polski. Produkty pakujemy starannie, jak prezent.
  5. Przejście ryzyka: w przypadku Konsumenta niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu Produktu (doręczenia przez przewoźnika). Uszkodzenia powstałe w transporcie traktowane są jak niezgodność z umową i podlegają reklamacji.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w 14 dni)

  1. Konsument może odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania Produktu. Dotyczy to gotowych egzemplarzy i standardowych modeli wykonywanych dopiero po zakupie, także przy zwykłym wyborze koloru lub rozmiaru z oferty.
  2. Wyjątek dotyczy towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według indywidualnej specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta. O zastosowaniu wyjątku decydują rzeczywiste cechy konkretnego zamówienia, np. własny projekt, imię lub odwzorowanie przesłanego zdjęcia. Samo ręczne wykonanie i rozpoczęcie pracy po zakupie nie wyłącza prawa odstąpienia.
  3. Informację o wyłączeniu prawa odstąpienia przekazujemy przed zakupem przy odpowiednim Produkcie lub w indywidualnej wycenie. Potwierdzenie zapoznania się z informacją nie jest zrzeczeniem się ustawowych praw. Wyłączenie dotyczy tylko pozycji spełniających jego warunki i nie ogranicza prawa do reklamacji.
  4. Oświadczenie o odstąpieniu możesz wysłać na kontakt@splottwins.pl lub na adres Sprzedawcy: Martyna Hadała, Szebnie 143, 38-203 Szebnie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu; wystarczy nadanie przed upływem tego terminu.
  5. Preferowany punkt odbioru zwrotu: InPost KRA02HO, ul. Generała Tadeusza Bora-Komorowskiego 37, 31-876 Kraków. Dane odbiorcy: Martyna Hadała, telefon 510 878 414, kontakt@splottwins.pl. Jest to punkt odbioru przesyłki, nie adres Sprzedawcy. Alternatywny punkt InPost KRA55BAPP można wykorzystać po indywidualnym uzgodnieniu odbioru. Kontakt w celu uzgodnienia przesyłki nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia.
  6. Alternatywny adres doręczenia zwracanego Produktu: Martyna Hadała, Szebnie 143, 38-203 Szebnie, również gdy paczkomat jest niedostępny lub przesyłka nie mieści się w skrytce. Nie odmawiamy skutecznego zwrotu wyłącznie z powodu innej metody doręczenia.
  7. Przy odstąpieniu kupujący ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu. Nie pobieramy opłaty za przyjęcie zwrotu. Szczegółowe zasady zwrotu płatności i wzór oświadczenia określa Polityka zwrotów i reklamacji, która stanowi część warunków sprzedaży. Koszty realizacji uzasadnionej reklamacji ponosi Sprzedawca na zasadach Ustawy o prawach konsumenta.

§ 9. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

  1. Reklamacja przysługuje Klientowi będącemu Konsumentem zawsze, niezależnie od tego, czy Produkt był personalizowany – także dla Produktów na zamówienie. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta (przepisy o niezgodności towaru z umową, obowiązujące od 1 stycznia 2023 r.).
  2. Reklamację należy zgłosić na adres kontakt@splottwins.pl (pomocniczo Instagram DM @splottwins). Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
  3. Gwarancja i rękojmia. Sprzedawca nie udziela odrębnej gwarancji jakości w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumenta opiera się na przepisach o niezgodności towaru z umową (rozdział 5a Ustawy o prawach konsumenta), które od 1 stycznia 2023 r. zastąpiły wobec konsumentów wcześniejsze przepisy o rękojmi. Zasady tej odpowiedzialności opisują ustępy powyżej oraz Polityka zwrotów i reklamacji.
  4. Szczegółowe zasady reklamacji (czego można żądać, jak zgłosić, co nie jest wadą przy rękodziele) opisuje Polityka zwrotów i reklamacji, która stanowi integralną część warunków sprzedaży.

§ 10. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca – Martyna Hadała.
  2. Dane przetwarzane są w celu zawarcia i wykonania Umowy, realizacji wysyłki oraz obsługi reklamacji.
  3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych (cele, podstawy prawne, odbiorcy, okres przechowywania, prawa Klienta) zawiera Polityka prywatności.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Może w szczególności:
    • zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
    • zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (WIIH),
    • skorzystać z informacji i pomocy dostępnych na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
  2. Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich (ODR) została zlikwidowana – od 20 marca 2025 r. nie przyjmowała już zgłoszeń, a 20 lipca 2025 r. została wygaszona (rozporządzenie UE 2024/3228). W związku z tym Regulamin nie odsyła do platformy ODR.
  3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne.

§ 12. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Ustawa o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.
  2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, sposobu płatności lub dostawy, zakresu usług). Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu z chwili złożenia zamówienia. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna w Sklepie wraz z datą wejścia w życie.
  3. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
  4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i zapisanie.
  5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 12 października 2026.